面試模擬題：老人被遺棄到辦事大廳怎么辦

【模擬試題】

你是信訪辦的工作人員，一日，一個(gè)兒子推著坐輪椅的父親來(lái)辦理業(yè)務(wù)，但是他們的材料不符合政策規(guī)定，業(yè)務(wù)無(wú)法辦理，于是兒子直接丟下老人走了，直到下班也沒(méi)有來(lái)接。你怎么辦?

【參考答案】

面對(duì)這種情況，我會(huì)積極聯(lián)系老人家屬，老人平安到家，同時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)不能辦理的情況做好解釋和告知工作。

首先，上前安撫老人焦急的情緒，給老人買(mǎi)來(lái)水和食品，并詢問(wèn)老人姓名、家庭住址、兒子的聯(lián)系電話和其他親屬的聯(lián)系電話，讓他不用著急，我們會(huì)做好妥善安排。

其次，盡快聯(lián)系老人的兒子，說(shuō)明老人情況，并告知單位已經(jīng)下班，希望他盡快來(lái)接走老人，如果老人的兒子能來(lái)就等候他的到來(lái)，如果老人的兒子不能來(lái)接，詢問(wèn)他誰(shuí)能來(lái)接，做好其他親屬的聯(lián)系工作，如果都不方便來(lái)接，我會(huì)聯(lián)系老人所在社區(qū)的居委會(huì)和派出所，向其說(shuō)明情況，做好老人回家的安排。

再次，將老人的去處安排妥當(dāng)之后，聯(lián)系其兒子，向其說(shuō)明業(yè)務(wù)不能辦理的原因、政策的具體規(guī)定、想要繼續(xù)辦理此業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備的材料，并詢問(wèn)他是否還有其他疑問(wèn)，根據(jù)其疑問(wèn)做好問(wèn)題的解答工作。

最后，與老人的兒子耐心溝通，說(shuō)明他將老人直接丟下這種行為是錯(cuò)誤的，一方面無(wú)法老人的安全，另一方面阻礙了信訪辦的正常工作流程，希望他以后注意。

（責(zé)任編輯：李明）